高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。在安全風險管理領域，一方面，體現(xiàn)在企業(yè)更加抓實安全生產(chǎn)工作，安全生產(chǎn)事故總量不斷減少;另一方面，企業(yè)對安全風險管理產(chǎn)業(yè)鏈上的供給方(安全技術服務機構(gòu)、安全防護用品商等)提出了更高的要求，企業(yè)迫切需要與那些能夠提供優(yōu)質(zhì)、智能、有效、適宜服務的安全技術服務機構(gòu)建立合作，因此，企業(yè)需要重新考慮安全技術服務機構(gòu)提供的服務模式。
國務院安委會發(fā)布的《安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動方案(2024-2026年)》中，明確提出了開展安全生產(chǎn)治本攻堅“八大行動”的任務，其中包括：“總結(jié)重大事故隱患專項排查整治2023行動經(jīng)驗做法，修訂一批、提升一批重大事故隱患判定標準，形成覆蓋各行業(yè)領域的較為完備的標準體系。對于已經(jīng)出臺重大事故隱患判定標準的行業(yè)領域，要及時修訂完善，增強操作性和實用性，并針對新問題、新風險補充完善標準要求”這一方案更加重視企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作的實用性，可操作性，企業(yè)不僅要注重排查和治理，更要確保標準化體系的有效運行，通過長期的監(jiān)督管理，保障企業(yè)安全發(fā)展和社會穩(wěn)定。。
▲圖 來源于應急管理部
對于企業(yè)來說，安全技術服務機構(gòu)為企業(yè)安全生產(chǎn)工作而生，其本質(zhì)價值就在于服務，新時代背景下，這一核心價值正逐漸演變?yōu)榉掌焚|(zhì)。為了保障安全生產(chǎn)標準化體系能夠有效運行，企業(yè)對安全技術服務的關注點已悄然發(fā)生變化，從過去更多地關注服務價格、服務范圍等表面因素，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ漳Ｊ降目剂俊?/strong>
基于實際工作需求，企業(yè)考察機構(gòu)的服務模式時，會更多地考慮該模式能否幫助企業(yè)建立完善、適宜、有效的安全風險管理體系，以及能否提供具有針對性的、定制化的遠程觀察、溝通、指導、督促或現(xiàn)場解答生產(chǎn)經(jīng)營單位面臨的問題等服務內(nèi)容。
當前，企業(yè)正在將上述因素作為一種重要評估標準納入到選擇服務機構(gòu)的考量當中。在全面審視市場供需，綜合評估安全技術服務機構(gòu)的綜合能力，以及企業(yè)當前安全生產(chǎn)標準化建設狀況的基礎上，我們洞察到，企業(yè)在選擇安全技術服務機構(gòu)時，可以考慮將“服務＋科技＋保險”這一綜合機制視為評估服務模式水平的核心要素之一。
這一機制以“服務”為核心，促使安全技術服務機構(gòu)嚴格遵循《安全生產(chǎn)標準化要求》，并采納PDCA(即計劃-執(zhí)行-檢查-行動)循環(huán)管理策略，切實推動企業(yè)安全風險管理體系的構(gòu)建與完善。在此基礎上，通過融合“線上數(shù)智化管理＋線下專家現(xiàn)場服務”的雙重模式，增強了服務機構(gòu)和企業(yè)“時刻保持警覺，不容絲毫懈怠”的責任感，進一步拉近了服務提供方與需求方之間的合作紐帶，實現(xiàn)安全風險管理從“診斷”安全隱患、“開方”定制解決方案、“配藥”實施風險控制到“治病”持續(xù)優(yōu)化的全生命周期管理。
服務品質(zhì)的提升無疑會伴隨著對人員成本的考量，但關鍵在于如何平衡這一挑戰(zhàn)與機遇。“服務+科技+保險”機制通過引入必要的科技手段，自動化處理繁瑣的數(shù)據(jù)收集與分析工作，減少人工操作的依賴，進而減輕人員負擔并降低直接的人力成本，有效優(yōu)化服務流程，顯著提升服務效率，在確保高品質(zhì)服務的同時，實現(xiàn)成本控制與服務效率的雙重優(yōu)化。
相比 “服務”“科技”在提升服務品質(zhì)方面的作用，保險機制的引入則為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供了更加可靠的保障，作為“服務”的補充，這一舉措能夠緩解服務機構(gòu)的后顧之憂，使它們能夠?qū)⒏嗑劢褂谘邪l(fā)與創(chuàng)新服務模式上，從而更加專心致志地提升服務質(zhì)量。
通過這樣的合作框架，安全技術服務機構(gòu)提供的服務不僅深度覆蓋了風險管理的每一個環(huán)節(jié)，還著重強調(diào)了服務的持續(xù)迭代與優(yōu)化，旨在確保企業(yè)的安全生產(chǎn)水平能夠持續(xù)攀升，邁向新高度。如此一來，企業(yè)能夠獲得高質(zhì)量的安全技術服務，同時，在科技的助力下，實現(xiàn)風險防控的智能化、精準化，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和社會的穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑”第二道“堅實防線。
