管理學(xué)上有一句名言“制度第一，管理者第二”，這句話強(qiáng)調(diào)了制度在企業(yè)管理中的基礎(chǔ)作用。早在20世紀(jì)之初，現(xiàn)代管理學(xué)之父泰羅就提出了科學(xué)管理的概念，他提出通過制定一套合理的工作制度來規(guī)范工人在生產(chǎn)過程中的每一個(gè)動(dòng)作，強(qiáng)制規(guī)定了生產(chǎn)工藝及制度?？茖W(xué)管理的理論改變了生產(chǎn)中的無序狀態(tài)，使企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)得到了體現(xiàn)。亨利－福特在福特汽車公司中把科學(xué)管理的理論運(yùn)用于企業(yè)管理中，建立了一整套完善的規(guī)章制度，提高了生產(chǎn)效率，使福特公司在汽車制造業(yè)中一舉成為龍頭老大。由此可見，制度建設(shè)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，只有完善的企業(yè)制度才能體現(xiàn)出企業(yè)集約化大規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。

　　在制度管理的基礎(chǔ)上，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展還須調(diào)動(dòng)每一個(gè)組織成員的積極性和創(chuàng)造性，要善于運(yùn)用柔性管理的原則。無論一套制度制定時(shí)考慮得怎樣周全，在實(shí)踐的過程中總會(huì)有估計(jì)不到的新情況出現(xiàn)，任何制度也總是會(huì)有時(shí)間性，有規(guī)定不到的地方。當(dāng)出現(xiàn)制度沒有規(guī)定的工作時(shí)，總要有組織成員來自覺地完成，這就是組織成員對(duì)于一個(gè)組織的認(rèn)同感，也就是柔性管理要做的工作。運(yùn)用柔性管理就是要把一個(gè)組織變成組織成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，在工作中找到樂趣的地方，使組織成員把執(zhí)行剛性的管理原則變成一種輕松自覺的行為，把工作變成一種樂趣而不僅僅是一種謀生的手段。

　　在一個(gè)班組中，班組長(zhǎng)既是生產(chǎn)者，又是管理者。管理好一個(gè)班組不能只依靠班組長(zhǎng)一個(gè)人，而是要依靠各個(gè)組織成員的共同努力。班組管理中首先是要有嚴(yán)厲的一面，堅(jiān)持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行。其要點(diǎn)是：要明白制度的重要性，管理并不是人管人，而是制度管人。

　　柔性管理的原則也是班組管理中的重要一方面。要關(guān)心班組成員，建立朋友般的同志情誼，即班組成員的“社會(huì)人”特性要得到體現(xiàn)。班組對(duì)成員的關(guān)心不僅僅是在生活上的關(guān)心，更應(yīng)為其發(fā)展提供幫助。盡力為組織成員創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立的舞臺(tái)，讓他們能夠施展自己的才華，為將來的發(fā)展提供更大的發(fā)展空間。把富有挑戰(zhàn)性的新工作交由成員來完成，不斷地創(chuàng)造新的工作環(huán)境，使組織成員對(duì)工作的求新欲得到滿足，使成員感到班組對(duì)我很重要我對(duì)班組也很重要。

　　如果僅用剛性管理來管理人才，難免會(huì)有僵化之處而抑制人才的創(chuàng)新能力。而僅用柔性管理，會(huì)造成組織管理松散，完不成組織目標(biāo)。只有恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用剛性和柔性管理，才能既完成組織目標(biāo)，又使組織成員認(rèn)可組織，從而使成員的才能得到發(fā)揮和提高，個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。