河南省長興設備防護有限公司作為獲得ISO9001質(zhì)量認證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是我們責任，同時也是我們的目標，我們要發(fā)揮我們在技術和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，確保本次工程防腐保溫任務高質(zhì)量地完成。
1.質(zhì)量服務承諾：
1.1質(zhì)量標準：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。
1.2質(zhì)量管理目標：
1.2.1堅決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護甲方的信譽和利益。
1.2.2由質(zhì)量領導小組責成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。
1.2.3堅決按照甲方的技術交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術員、隊長、班組長嚴格把關，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。
1.2.4堅持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴格按照設計要求標準采購納米防腐材料及處理施工。
1.2.5“遵守合同，相信科學”，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極使用并推廣先進的科學施工技術，爭取創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)樣板工程。
1.3質(zhì)量服務承諾：
1.3.1開工前的服務：當我公司接到建設方招標書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負責、為國家負責的態(tài)度，精確計算施工工程量，合理編制預算草案，決不讓甲方多花一分錢，并認真研究施工方案。
1.3.2開工后的服務：我方質(zhì)量管理人員和工地項目負責人積極同建設方質(zhì)檢人員、監(jiān)理部門，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進行嚴格把關，決不能有半點馬虎和標準的降低，為達到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎。
1.3.3完工后的服務：我公司對驗收后的工程將始終堅持后期服務原則，按我方施工方案中所承諾的質(zhì)量標準，在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到貴方通知后3 天內(nèi)趕到現(xiàn)場。我公司全部無條件返修，即便是由建設方造成的部分質(zhì)量問題，我方也將完全免費保修，讓貴單位的防腐結構永遠給您一個全新的視覺。
2. 安全承諾：
2.1.安全管理目標：認真貫徹落實"安全第一，預防為主"的安全生產(chǎn)方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實現(xiàn)安全、環(huán)保“雙零”目標。
2.1.1無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。
2.1.2無重大機械、交通事故和重大火災事故。
2.1.3輕傷率控制在1%以下。
2.1.4杜絕習慣性違章。
2.1.5預防職業(yè)病的發(fā)生。
2.1.6無重大環(huán)境污染事故。
2.2安全管理承諾：
2.5.1安全風險管理：我公司是專業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項工程施工中經(jīng)常會遇到各種風險，為了把風險降至最小限度，公司從兩大方面進行管理。
2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務、財務、職工培訓等制度，始終教育職工在生產(chǎn)過程中，一定要按照各種機械安全操作規(guī)程，按照建設單位所要求的各項規(guī)章制度進行施工，教育職工把愛護國家財產(chǎn)放在第一位，如果在施工中損壞了建設單位的設備，我公司將按規(guī)定賠償。
2.5.3資金管理：我公司下設的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價上交一定的風險基金。經(jīng)過多年的積累，我公司有充分資金運作來保證工程中所帶來的風險，做到了一方有難八方支持。另外，對每個施工人員進行安全教育的同時，都要參加人身保險，做到了既能安全施工，也為每個職工提供了可靠的經(jīng)濟保障。假如在某項施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟損失及工程中不可預見的經(jīng)濟損失，我方完全有能力承擔，決不會以任何方式或借口向建設方提出難題，對該工程中所遇到的各種風險，我公司完全自己負責。
3. 售后服務承諾：
3.1售后服務小組：
為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意程度，保高質(zhì)量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務，公司實行質(zhì)量目標管理，特成立了售后服務領導小組，全面領導和組織本項目的售后服務保證工作，對售后服務工作負全面責任。
3.1.1 售后服務小組組長：
（1）貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術規(guī)定、制度和要求。
（2） 協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的售后服務工作關系。
（3）及時批準必要的售后服務文件，并檢查售后服務文件的落實情況。
（4）監(jiān)督施工中服務承諾、服務的執(zhí)行情況。
3.1.2 售后服務小組成員：
（1）執(zhí)行售后服務小組組長的各項決策，負責具體組織、指導售后服務活動的開展，并對售后服務結果負全面責任。
（2）對售后服務工作中的技術問題負全面責任。
（3）組織做好有關技術規(guī)程、技術標準、技術操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。
（4）組織售后服務工作會議，針對售后服務過程中質(zhì)量問題及傾向性問題，提出糾正和預防措施。
（5）對售后服務過程中違反技術要求、操作規(guī)程、質(zhì)量管理規(guī)定的，有權進行制止和糾正。
（6）對售后服務過程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務保證工作失誤造成的質(zhì)量問題應負有管理責任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。
3.2售后服務承諾：
3.2.1如我公司中標，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務。
3.2.2在建成管道運行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔一切責任。
3.2.3我方中標后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務要求提前交貨。
3.2.4成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不影響本工程進度。
3.2.5無償提供業(yè)務技術咨詢服務。
3.2.6及時處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復。
3.2.7我公司在交貨開始后將委派售后服務小組進行定期和不定期回訪。
3.2.5在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務人員配專車在施工現(xiàn)場進行巡視，確保當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決。
3.3定期和不定期回訪的實施：
3.3.1建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。
3.3.2建立服務檔案及記錄。
3.3.3每次成品管運到施工現(xiàn)場后，售后服務小組將同時到達現(xiàn)場進行質(zhì)量追蹤及回訪工作。
3.3.4售后服務小組可根據(jù)業(yè)主的要求安排人員長駐施工現(xiàn)場進行質(zhì)量追蹤。
3.3.5在工程竣工驗收前的維護和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務人員進行不定期回訪。

河南省長興設備防護有限公司
2011年6月28日