一、當?shù)卮迕癫宦爠褡鑿娦羞M入服務區(qū)，并無理取鬧的，迅速撥打高速交警報警電話或110報警，同時立即通知值班主任。
二、車輛嚴重堵塞或從慢車道向主線堵塞時，保安無法疏通時，應迅速撥打高速交警報警電話，同時立即通知值班主任。
三、廣場綠化帶遭到嚴重損壞或嚴重污染場地或灑漏有毒物品時，保安員無法處理時，應扣留車輛，迅速報告高速路政或高速交警，同時立即通知值班主任。
四、服務區(qū)建筑物、設備和設施遭過路車輛撞損，保安員應扣留車輛，迅速報告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護部門，同時立即通知值班主任并要求肇事者賠償。
五、廣場上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴重危害服務區(qū)安全的人或事，應迅速制止，并撥打110或高速交警電話。
六、廣場發(fā)生盜竊、失竊事件，發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時，應迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來報告物品失竊，首先要詳細了解事情經(jīng)過，保護現(xiàn)場，及時報告領導或值班經(jīng)理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。
七、在服務區(qū)內發(fā)生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時進行勸阻，迅速通知保安班長，呼叫監(jiān)控對事發(fā)地點進行實時錄像，必要時組織有關人員進行強行勸阻，防止事態(tài)擴大。如果糾紛引起傷害或財產(chǎn)損失的，保安應在高速交警未到現(xiàn)場期間，勸阻糾紛雙方不要離開現(xiàn)場，對已觸犯國家刑法或事態(tài)特別嚴重的，如出現(xiàn)傷員，且傷情嚴重的迅速撥打120急救中心電話和撥打110、高速交警電話，立即報告值班領導，協(xié)助高速交警做好糾紛的調解處理工作。
八、遇到交通事故與危急病人
（一）交通事故：立即保護現(xiàn)場，迅速報告高速交警和值班主任，有人員傷亡時，及時撥打120急救中心電話，組織人員進行搶救；
（二）危急病人：及時撥打120急救中心電話和報告值班主任，安排車輛護送就近醫(yī)院；
（三）廣場車輛堵塞或封道車輛滯留時，應迅速在加油站區(qū)域設警戒線，并加強巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；
（四）失火車輛進入服務區(qū)，保安員應迅速指揮引導到遠離加油站或商場餐廳的區(qū)域，迅速撥打119報警電話，詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機旁，積極組織義務消防人員實施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費，并開具收據(jù)；
（五） 接到上級部門警衛(wèi)任務，根據(jù)有關部門要求做好各項工作；
（六）保安人員必須密切注意危險品車輛進出、停放，做好有關預防措施；
（七）遇到有乘客被遺留在服務區(qū)，要及時問明情況，爭取與乘客乘坐的車輛取得聯(lián)系。對乘客無法離開服務區(qū)的，要及時報告領導妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；
（八）對長時間停車休息的車輛，保安員應及時勸其離開。
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